补卡业务
1. 基本要求：
补卡业务要求机主本人携带第二代身份证原件亲自到指定营业厅办理，不可由他人代办。
2. 补卡流程：
身份验证：包括手机号码状态、客服密码、实名认证信息等。
公安系统验证：验证客户证件有效性和人证一致性。
补卡限制：非实名制、欠费、停机、销号、保留期等状态下可能导致补卡失败。
3. 异地补卡服务：
提供异地补卡服务，但处于试运行阶段，具体以当地分公司通知为准。
仅提供普通卡，特殊卡种如NFC、RFID、一卡双号等暂不提供此服务。
4. 特殊情况下的代办：
机主无法亲自前往时，代办人需持本人和机主身份证原件，并签订补卡承诺、机主授权书。
销户后剩余话费退还政策
1. 销户后退还政策：
用户销户后可以退还剩余话费余额。
2. 携号转网后处理：
携号转网后，剩余话费可在线退至银行卡，限携出成功之日起90天内。
3. 退还方式：
销户退款：通过银行转账或现金方式退还。
话费余额转账：余额转移到另一个移动号码。
4. 申请销户流程：
可前往营业厅或拨打10086客服电话申请销户，并选择退款方式，提供银行账户信息等。
5. 退款到账时间：
销户退款：1-2个工作日内到账。
话费余额转账：次月10日左右到账。
6. 无法退款情况：
若销户退款无法执行，可向运营商申请处理。
7. 查询余额方法：
官网或APP查询：登录中国移动官网或APP，在“我的账户”中查询余额。
客服电话查询：拨打10086转人工服务查询余额。
8. 注意事项：
销户成功后，账户内未使用的积分、流量和其他权益将被清空，无法退还。
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