一、业务定义
天翼超高清是中国电信推出的高品质视频点播服务，主打 4K/8K超高清画质 的影视内容，涵盖电影、电视剧、综艺、纪录片等资源，支持多终端（手机、电视、平板）同步观看，并提供独家院线新片、热门IP剧集等差异化内容。
二、收费规则
1. 基础收费模式
| 套餐类型 | 价格 | 包含内容 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 体验会员 | 首月1元 | 全站内容免费看（限新用户） | 次月自动续费15元/月 |
| 标准会员 | 15元/月 | 4K内容无限观看+每月3部8K专享 | 连续包年优惠价150元/年 |
| 单片点播 | 3-8元/部 | 独家新片（如院线同步电影） | 有效期72小时 |
2. 附加服务
- 杜比音效包：+5元/月（需会员基础上叠加）
- 多屏共享：支持3台设备同时在线（默认1台）
3. 扣费说明
- 费用合并至手机话费账单，支持翼支付/微信/支付宝代扣
- 免费试用期结束后自动续费，需提前关闭自动续订
三、订购方式
1. 短信订购
- 新用户：发送
TYCGQ1至 10001（首月1元体验） - 老用户：发送
TYCGQ2至 10001（直接开通15元/月）
2. 中国电信APP
- 打开APP → 首页点击「权益中心」
- 选择「影音娱乐」→ 找到「天翼超高清」
- 选择套餐 → 确认支付方式（话费/第三方支付）
3. 电视端订购
- 天翼高清IPTV用户：
- 遥控器按「首页」→ 进入「超高清专区」
- 按提示绑定手机号完成订购
4. 线下渠道
- 携带身份证至电信营业厅，告知客服开通需求
四、退订方式
1. 短信退订
- 发送
QXTYCGQ至 10001（立即生效，剩余天数不退费）
2. APP退订
- 中国电信APP →「我的」→「已订业务」
- 找到「天翼超高清」→ 点击「退订」
- 选择「立即退订」或「到期不续」（需提前3天操作）
3. 人工客服
- 拨打 10000 → 按3（增值业务）→ 按2（退订服务）
- 提供身份证号及服务密码验证
4. 注意事项
- 合约期内退订：若参与「购机送会员」等活动，需先结清合约机差价
- 退订生效时间：次月1日生效，当月仍可继续使用
五、常见问题
- 画质不清晰怎么办？
- 检查网络带宽（4K需≥50Mbps）
- 在播放页面手动切换「4K/极清」模式
- 会员权益能否共享？
- 支持家庭共享（最多3人），需在APP「账号管理」中添加成员
- 如何查询消费记录？
- APP端：「查询服务」→「增值业务详单」
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